A Rede Total Care, braço hospitalar do Grupo Amil, tem acelerado os investimentos em modernização hospitalar, tecnologia e integração de processos como parte da estratégia para ampliar a eficiência operacional e aprimorar a experiência assistencial dos pacientes. Nos últimos dois anos, a rede recebeu aportes de R$ 300 milhões destinados à renovação da infraestrutura, incorporação de novas tecnologias e otimização dos fluxos de atendimento.

Entre as principais frentes está a adoção de ferramentas de inteligência artificial capazes de integrar dados de diferentes canais e apoiar decisões mais rápidas e assertivas dentro da operação hospitalar. A iniciativa busca aumentar a segurança assistencial, reduzir gargalos e tornar o atendimento mais ágil em uma rede que opera múltiplos serviços simultaneamente.

Segundo o CEO da Rede Total Care, Anderson Nascimento, a transformação digital na saúde precisa estar conectada diretamente à qualidade do cuidado. “A tecnologia tem um papel fundamental para aumentar nossa capacidade de resposta e eficiência operacional, mas ela só faz sentido quando melhora a experiência do paciente e fortalece o cuidado humanizado”, afirma.

O desempenho da gestão também tem refletido em indicadores assistenciais e de experiência do paciente. O NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação dos usuários, passou de 60 em janeiro de 2025 para 74 em janeiro de 2026, um crescimento de 23%. O resultado está associado à implementação de mecanismos mais estruturados para ouvir e responder às demandas dos pacientes.

A companhia também tem ampliado iniciativas voltadas à medicina baseada em evidências, padronização de protocolos e melhoria contínua dos processos assistenciais. O objetivo é garantir mais previsibilidade clínica, segurança e qualidade em toda a jornada do paciente, além de gerar maior integração entre as equipes médicas e operacionais.

O movimento acompanha uma tendência crescente do setor de saúde suplementar, que busca equilibrar inovação, sustentabilidade financeira e excelência assistencial diante do aumento da demanda por serviços de saúde e da necessidade de operações cada vez mais eficientes e centradas no paciente.